Công ty An Nam thành lập vào năm 2010 và hiện tại đã có hơn 1000 nhân viên và 40 điểm bán hàng với doanh thu hàng nghìn tỷ đồng. Trước đây, khi còn ở quy mô nhỏ, ông Nam – Giám đốc công ty cảm thấy việc liên lạc trong công ty hết sức thuận lợi và ông ta có thể tiếp xúc với mọi nhân viên một cách dể dàng, thậm chí còn nhớ cả tên của họ. Để giải quyết vấn đề truyền thông trong giao tiếp kinh doanh, ông ta đã thuê một giám đốc phụ trách truyền thông và người này đã yêu cầu làm các việc sau: sử dụng các bảng thông báo, ra một tờ báo riêng của công ty, các thư thông báo về tiền thưởng, lợi nhuận, các cuộc họp. Sau rất nhiều cố gắng và tốn kém chi phí kết quả về truyền thông giao tiếp thu được không là bao nhiêu. Vấn đề ông Nam gặp phải là gì?