El mes pasado, esta oficina de servicios al ciudadano recibió numerosas cartas quejándose (complaining) de problemas de congestión de tráfico y falta de estacionamiento en el centro de la ciudad los fines de semana. la situación parece ser peor los sábados por la mañana en la zona comercial. para estudiar la situación reunimos a un grupo de expertos, quienes, después de observar la circulación por varios meses y entrevistar a numerosos ciudadanos, llegaron a una conclusión y a un plan de acción. se concluyó que la congestión se debe a la concentración de personas que conducen por la ciudad haciendo diligencias fuera (outside) de su horario normal de trabajo. la solución que el grupo de trabajo propone es la creación d