Phân khúc khách hàng: sản phẩm/dịch vụ hướng đến đối tượng khách hàng nào? Hãy mô tả hành vi, thói quen, đặc tính của họ. Họ đang gặp vấn đề khó chịu gì? Họ đang dùng cách gì để giải quyết vấn đề của mình? Mong đợi của họ ra sao? Có thể tiến hành phỏng vấn trực tiếp để có thêm thông tin. Tuyên bố giá trị: Sản phẩm/dịch vụ của nhóm là gì? Mô tả chi tiết các sản phẩm/dịch vụ này. Sản phẩm/dịch vụ này giải quyết được các vấn đề gì của khách hàng? Sản phẩm/dịch vụ này đáp ứng được các mong đợi gì của khách hàng?