2 Manter o autocontrole nos ajuda a evitar muitos problemas na nossa vida pessoal e no ambiente profissional. Em se tratando de atendimento, é INCORRETO afirmar: 1) - O autocontrole ajuda a manter o controle emocional, sendo uma habilidade valiosa para o equilíbrio mental e físico. 2) - O autodomínio possibilita ao indivíduo lidar com suas emoções, de modo que elas não comprometam seu equilíbrio ou lhe tragam aflições de espírito. 3) - É desafiador manter a serenidade quando o emocional está afetado. 4) - Quem deve manter o autocontrole é o cliente, não o atendente.